Temu, rosnąca w siłę platforma e-commerce, wywołała kontrowersje po wprowadzeniu nowych zasad kar za problemy z jakością produktów. Od czasu swojego debiutu we wrześniu 2022 roku, Temu zdobyło popularność na całym świecie, jednak ostatnie decyzje firmy, dotyczące nakładania gigantycznych kar na sprzedawców, wzbudziły poważne kontrowersje. Setki chińskich sprzedawców wyszły na ulice w proteście przeciwko praktykom, które ich zdaniem są nieproporcjonalne i prowadzą do bankructwa wielu małych firm.
Wzrost Kar i Ich Wpływ na Sprzedawców
Nowe Zasady Kar
Od kwietnia 2024 roku, Temu wprowadziło nowe zasady, które przewidują kary sięgające pięciokrotności wartości sprzedanych produktów w przypadku zwrotów. To wprowadzenie wywołało falę niezadowolenia wśród sprzedawców, którzy twierdzą, że kary są nie tylko zbyt wysokie, ale również nieuzasadnione.
Przykład: Jeden ze sprzedawców z Guangzhou, specjalizujący się w odzieży, zgłosił, że Temu nałożyło na niego karę w wysokości 290 tys. juanów (około 160 tys. zł) za produkty sprzedawane po 20-30 juanów (11-16 zł) za sztukę. Taki poziom kary jest dla wielu sprzedawców wręcz niemożliwy do udźwignięcia finansowo.
Protesty Przed Siedzibą Temu
Skala Protestów
29 lipca 2024 roku, przed siedzibą Temu zgromadziło się od 400 do 500 sprzedawców, którzy protestowali przeciwko nowym regulacjom. Główne zarzuty dotyczą nieproporcjonalnych kar oraz braku skutecznych mechanizmów odwoławczych. Sprzedawcy zarzucają firmie, że kary są nakładane bez odpowiednich wyjaśnień i że nie ma dostatecznych kanałów rozwiązywania sporów.
Reakcja Temu
Temu w odpowiedzi na protesty stwierdziło, że większość protestujących to sprzedawcy odzieży działający również na innych platformach, takich jak Shein. Firma podkreśliła, że kary są niezbędne do utrzymania wysokiej jakości rynku. „Kary są konieczne, aby zapewnić wysoką jakość produktów na naszej platformie. Współpracujemy ze sprzedawcami, aby znaleźć rozwiązania i sprawiedliwie egzekwować nasze zasady” – poinformowało Temu w oświadczeniu.
Jakie Są Powody Wprowadzenia Kar?
Utrzymanie Jakości Rynku
Temu tłumaczy, że kary mają na celu utrzymanie wysokiej jakości produktów oferowanych na platformie oraz eliminowanie nadużyć i nieprawidłowości. Problemy takie jak nieprawidłowe rozmiary odzieży, które wpływają na zadowolenie klientów, są jednym z głównych powodów wprowadzenia surowszych zasad.
Wpływ na Sprzedawców
Dla wielu małych sprzedawców, którzy operują na mniejszych marginesach, takie kary mogą być druzgocące. Bankructwa i zamknięcia działalności są już obserwowane wśród tych, którzy nie są w stanie sprostać nowym wymogom finansowym. W skrajnych przypadkach, jak wskazano powyżej, nałożone kary są wielokrotnością dochodów generowanych przez sprzedawcę, co czyni je nieosiągalnymi do zapłaty.
Co Powinieneś Wiedzieć Jako Sprzedawca?
Jak Przygotować się na Kontrolę
- Dokumentacja: Upewnij się, że masz pełną dokumentację dotyczącą jakości i zgodności swoich produktów.
- Przestrzegaj Wytycznych: Dokładnie przestrzegaj wytycznych Temu dotyczących jakości i standardów produktów.
- Śledź Zmiany: Bądź na bieżąco ze wszelkimi zmianami w polityce kary i procedurach zgłaszania problemów.
Co Zrobić, Jeśli Otrzymasz Karę?
- Dokumentacja Problemów: Zbieraj wszelkie dowody i dokumentację dotyczącą problemu, który spowodował nałożenie kary.
- Reklamacja: Skorzystaj z dostępnych mechanizmów odwoławczych i reklamacyjnych, aby zgłosić swoje zastrzeżenia.
- Szukaj Pomocy: Skonsultuj się z prawnikiem specjalizującym się w prawie handlowym, aby uzyskać profesjonalną pomoc w sprawie ewentualnych sporów.
Przyszłość Temu i Relacji ze Sprzedawcami
Potrzebne Reformy?
Jest możliwe, że w przyszłości Temu będzie musiało dostosować swoje podejście do nakładania kar, biorąc pod uwagę rosnące niezadowolenie wśród sprzedawców. Potrzebne mogą być reformy, które zapewnią bardziej sprawiedliwe i przejrzyste mechanizmy egzekwowania zasad, aby utrzymać zdrowe relacje z partnerami handlowymi i zapobiec bankructwom.