30 maja 2025 roku użytkownicy sieci Play w całej Polsce zgłaszali poważne trudności z dostępem do usług operatora. Problem objawiał się brakiem zasięgu, przerwami w połączeniach głosowych oraz niedziałającym Internetem mobilnym. Skalę awarii potwierdzają dane z serwisu Downdetector, gdzie liczba zgłoszeń w szczytowym momencie przekroczyła 8 tysięcy.

Skala i przebieg awarii

Pierwsze problemy użytkownicy zaczęli zgłaszać około godziny 9:00 rano. W ciągu zaledwie dwóch godzin liczba zgłoszeń w serwisie monitorującym awarie sieci telekomunikacyjnych – Downdetector – wzrosła lawinowo, osiągając szczyt między godziną 10:30 a 11:00.

Z danych udostępnionych przez użytkowników wynika, że najczęściej występowały:

• Brak zasięgu – zgłaszany przez ponad 70% użytkowników;
• Problemy z mobilnym Internetem – wskazywane przez około 20% zgłoszeń;
• Brak możliwości wykonywania połączeń głosowych – około 10% raportów.

Problemy dotyczyły zarówno klientów indywidualnych, jak i firm, co miało szczególnie dotkliwe skutki w godzinach pracy. Niektóre instytucje zgłaszały nawet całkowitą niedostępność linii telefonicznych.

Regiony najbardziej dotknięte awarią

Według mapy zgłoszeń z serwisu Downdetector, awaria miała charakter ogólnopolski, jednak największe skupiska problemów koncentrowały się w:

• Warszawie,
• Krakowie,
• Wrocławiu,
• Trójmieście,
• Poznaniu i Katowicach.

Te miasta notowały setki zgłoszeń w ciągu kilkudziesięciu minut, co sugeruje awarię na poziomie infrastrukturalnym, a nie jedynie lokalny incydent.

Reakcja operatora Play

Do godziny 13:00 operator nie wydał oficjalnego komunikatu w sprawie awarii, co spotkało się z krytyką części klientów. Na profilu Play w serwisie X (dawniej Twitter) pojawił się jedynie lakoniczny wpis informujący, że „niektóre usługi mogą działać nieprawidłowo” i że „technicy pracują nad rozwiązaniem problemu”.

Brak jasnej informacji w pierwszych godzinach awarii spowodował wzrost napięcia wśród użytkowników, którzy nie wiedzieli, czy problemy mają charakter lokalny czy ogólnopolski, i ile mogą potrwać.

Potencjalne przyczyny awarii

Na moment publikacji tego artykułu Play nie podał oficjalnej przyczyny usterki. Jednak według nieoficjalnych doniesień z branży telekomunikacyjnej, awaria mogła być związana z aktualizacją systemów sieciowych, która nie przeszła poprawnie.

Możliwe są również inne scenariusze, takie jak:

• uszkodzenie sprzętu infrastrukturalnego (np. serwerów centralnych),
• przerwa w dostawie energii elektrycznej do kluczowych węzłów sieci,
• problemy z routingiem lub DNS,
• w skrajnym przypadku – atak DDoS lub błąd konfiguracyjny.

Bez oficjalnego komunikatu trudno wskazać jednoznaczną przyczynę, jednak eksperci wskazują, że awaria o takim zasięgu wymaga reakcji kryzysowej i pełnego audytu technicznego.

Skutki dla użytkowników i firm

Dla użytkowników indywidualnych problemy z zasięgiem oznaczały brak dostępu do podstawowych funkcji telefonu, takich jak SMS-y, rozmowy czy mobilny Internet. Dla firm – zwłaszcza tych działających w oparciu o systemy call center lub pracę zdalną – awaria mogła oznaczać realne straty finansowe.

W niektórych przypadkach użytkownicy informowali również o problemach z logowaniem do banków, które wykorzystują autoryzację SMS-ową. To oznacza, że problemy z Play mogły mieć przełożenie również na bezpieczeństwo i dostępność usług bankowych.

Co przysługuje klientom w przypadku awarii?

Zgodnie z przepisami ustawy Prawo telekomunikacyjne, operatorzy są zobowiązani do świadczenia usług w sposób ciągły. W przypadku długotrwałych awarii klienci mogą domagać się:

• obniżenia opłaty abonamentowej,
• odszkodowania,
• rekompensaty w formie dodatkowych usług (np. darmowych gigabajtów, minut).

W przypadku awarii z 30 maja 2025 r., jeśli problemy będą utrzymywać się przez dłuższy czas lub operator nie przedstawi satysfakcjonujących wyjaśnień, klienci mogą wystąpić z reklamacją. Warto jednak pamiętać, że procedura dochodzenia roszczeń wymaga zachowania formalności i dowodów, np. screenów, logów z aplikacji lub raportów z serwisu Downdetector.

Co dalej?

Na chwilę obecną (30 maja, godz. 14:00) sytuacja w większości regionów zdaje się wracać do normy, choć część użytkowników nadal zgłasza pojedyncze problemy z jakością połączeń i zasięgiem. Oczekiwany jest oficjalny komunikat Play, który powinien zawierać zarówno przyczynę awarii, jak i propozycje rekompensat dla poszkodowanych klientów.

Awaria z 30 maja 2025 r. pokazuje, jak silnie uzależnieni jesteśmy dziś od ciągłości działania usług telekomunikacyjnych. Brak zasięgu przez kilka godzin może paraliżować zarówno życie codzienne, jak i działalność gospodarczą.

Tym bardziej istotne staje się pytanie o procedury zarządzania kryzysowego wśród operatorów, transparentność komunikacji z klientami i gotowość do realnej rekompensaty za niedostępność usług. Oczekujemy, że Play w najbliższych dniach przedstawi pełne wyjaśnienie i plan działań zapobiegawczych na przyszłość.