Jak prawidłowo napisać regulamin sklepu internetowego?

Prowadząc sklep internetowy czy świadcząc innego rodzaju usługi online, trzeba opracować regulamin. Jego minimalną treść określił ustawodawca w obowiązujących przepisach prawa. Co więc musi znaleźć się w takim regulaminie?

Działalność prowadzona online zyskuje na popularności. Przełomowym momentem w rozwoju takich usług z pewnością była „pandemia COVID-19”, która szeroko otworzyła możliwości działalności gospodarczej online, przede wszystkim poprzez zwiększenie popytu na tak świadczone usługi. Sklepy internetowe czy inne platformy świadczące usługi, muszą opierać się w swoim funkcjonowaniu na regulaminie. Jakie kwestie powinien on regulować?

Najważniejsze elementy regulaminu sklepu internetowego

Obowiązek opracowania regulaminu sklepu internetowego wynika wprost z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W takim regulaminie trzeba określić co najmniej:

• rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
• warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca oraz zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym;
• warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
• tryb postępowania reklamacyjnego.

Usługodawca zawsze ma obowiązek realizowania swoich usług zgodnie z regulaminem. Trzeba o tym pamiętać, przygotowując jego treść – regulamin określa, oczywiście obok przepisów powszechnie obowiązującego prawa, ramy świadczenia usług drogą elektroniczną.

Obowiązkiem usługodawcy jest bezpłatne udostępnienie regulaminu usługobiorcy. Co więcej, usługobiorca nie jest związany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu udostępnione. Regulacja ta dotyczy wszystkich usługobiorców – zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców. Natomiast konsumenci korzystają z dodatkowej ochrony prawnej, przejawiającej się przede wszystkim w koncepcji klauzul niedozwolonych.

Przedsiębiorca nie może stosować klauzul niedozwolonych

Tworząc regulamin sklepu internetowego nie należy zapominać o tym, że przedsiębiorca w stosunkach z konsumentami nie może stosować klauzul niedozwolonych (abuzywnych). Definicja takich klauzul została zamieszczona w art. 385(1) kodeksu cywilnego. Zgodnie z tym przepisem niedozwolone postanowienia umowne to takie klauzule umowy zawieranej z konsumentem, które nie zostały z nim indywidualnie uzgodnione i kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy. Nie dotyczy to jednak postanowień określających główne świadczenia stron, w tym cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w sposób jednoznaczny.

Uczestnicy rynku IT powinni pamiętać, że w kodeksie cywilnym za nieuzgodnione indywidualnie postanowienia umowne zostały uznane klauzule przejęte do kontraktu ze wzorca umowy zaproponowanego konsumentowi przez kontrahenta. Jest to zjawisko niezwykle często spotykane np. w działalności sklepów internetowych czy innych platform e-commerce. Standardowo w takich okolicznościach nie negocjuje się umowy z każdym klientem, co oznacza, że konsument nie ma możliwości wpływać na treść umowy. Może on do niej przystąpić lub zrezygnować z oferowanych usług, odmawiając zawarcia umowy.

W tym kontekście nie należy zapominać o tym, kim jest konsument. Zgodnie z art. 22(1) kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. W związku z tym niekiedy również przedsiębiorca może korzystać z ochrony właściwej dla konsumentów. Wystarczy, że umowa zawierana przez niego z innym przedsiębiorcą nie ma bezpośredniego związku z wykonywaną działalnością gospodarczą.

Przypominamy, że nasza kancelaria oferuje profesjonalną obsługę i doradztwo prawne świadczone na rzecz przedsiębiorców. Oferujemy pomoc prawną w pełnym zakresie już dla osób planujących rozpoczęcie swojej działalności.

Świadczone przez nas kompleksowe usługi doradcze są odpowiedzią na indywidualne potrzeby klientów. Doradzamy w zakresie wyboru formy prawnej dla planowanej działalności, dopełnimy wszelkich formalności polegających na jej zarejestrowaniu w odpowiednich instytucjach, a następnie będziemy dokonywać bieżącej obsługi prawnej w trakcie jej działania.

Nasza oferta to pomoce prawna w zakresie wszelkich problemów prawnych, z jakimi mogą się Państwo spotkać jako przedsiębiorcy w swojej działalności. Świadczone przez nas kompleksowe usługi oraz porady prawne w zakresie prawa handlowego, prawa cywilnego, prawa pracy, prawa gospodarczego pomogą Państwu w prowadzeniu działalności, oszczędzając czas i pieniądze naszych klientów.

Forma współpracy:

• Indywidualne zlecenia jednorazowe
• Doraźna obsługa prawna
• Stała obsługa prawna na podstawie umowy zlecenia
• porady prawne
• sporządzanie pism procesowych
• pozwy
• odpowiedzi na pozwy
• sprzeciwy od nakazów zapłaty i wyroków nakazowych
• apelacje
• wnioski
• doradztwo, zakładanie i funkcjonowanie działalności gospodarczej
• rejestrowanie spółek w KRS
• pozwy
• doradztwo w zakresie obrotu nieruchomościami (pełen zakres usług: nabywanie, najem, włącznie ze sporządzaniem umów: przedwstępnej i właściwej oraz umówienie notariusza)
• zastępstwo procesowe w sprawach gospodarczych i cywilnych (dotyczy przedsiębiorców objętych stałą obsługą prawną)
• umowy deweloperskie – przygotowanie umów związanych z działalnością deweloperską dla deweloperów
• redakcja i opiniowanie kontraktów, wniosków i pism procesowych
• przygotowanie umów oraz ich wzorów
• negocjowanie umów i kontraktów z kontrahentami, pomoc prawna dla Klienta w trakcie negocjacji
• porady związane z prawem pracy: tworzenie umów o pracę, wypowiedzeń, regulaminów
• przygotowanie porad prawnych, uwzględniających doktrynę oraz najnowsze orzecznictwo

Potrzebujesz pomocy prawnej a może stałej obsługi dla twojej formy? Napisz do nas lub zadzwoń już teraz.

☎️ 579-636-527

📧 kontakt@legaartis.pl

Podstawa prawna:

• art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz.U. z 2020 r., poz. 344 ze zm.)
• art. 22(1), art. 385(1) ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (tekst jedn. Dz.U. z 2023 r., poz. 1610 ze zm.)