W dobie cyfryzacji i powszechnej komunikacji elektronicznej, przedsiębiorcy coraz częściej korzystają z narzędzi takich jak telefon, e-mail czy SMS do promowania swoich produktów i usług. Należy jednak pamiętać, że w Polsce obowiązują przepisy prawne, które ściśle regulują kwestie przesyłania ofert handlowych i marketingowych bez uprzedniej zgody odbiorcy.​

Podstawy prawne

Zgodnie z art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.

„Zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego lub przesyłania niezamówionej informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę.” ​

Oznacza to, że przedsiębiorca nie może kontaktować się z potencjalnym klientem w celach marketingowych za pomocą telefonu, SMS-a czy e-maila, jeśli nie uzyskał wcześniej wyraźnej zgody od tej osoby.​

Konsekwencje naruszenia przepisów

Naruszenie powyższego zakazu może skutkować poważnymi konsekwencjami. Przykładowo, w 2019 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę na przedsiębiorcę za wykorzystywanie numerów telefonów konsumentów do celów marketingu bezpośredniego bez ich uprzedniej zgody. Kara wyniosła niemal 70 tysięcy złotych. ​

Jak legalnie prowadzić działania marketingowe?

Aby zgodnie z prawem prowadzić działania marketingowe, przedsiębiorca powinien:​

1. Uzyskać wyraźną zgodę od odbiorcy – zgoda ta musi być świadoma, dobrowolna i udzielona przed rozpoczęciem działań marketingowych.​
2. Przechowywać dowody uzyskania zgody – w razie kontroli przedsiębiorca powinien móc wykazać, że posiada zgodę na kontakt w celach marketingowych.​
3. Informować o celu kontaktu – przy pierwszym kontakcie należy jasno poinformować odbiorcę o celu rozmowy oraz o tym, kto jest administratorem jego danych osobowych.​
4. Umożliwić wycofanie zgody – odbiorca powinien mieć możliwość w każdej chwili wycofać swoją zgodę na kontakt.​

Podsumowanie

Przestrzeganie przepisów dotyczących przesyłania ofert handlowych i marketingowych jest kluczowe dla prowadzenia legalnych działań promocyjnych. Brak uprzedniej zgody odbiorcy na kontakt w celach marketingowych może skutkować nałożeniem dotkliwych kar finansowych oraz negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy.

W razie wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem, aby uniknąć niepotrzebnych sporów.

Informacje zawarte na stronie stanowią opis stanu prawnego na dzień publikacji i nie są poradą prawną w indywidualnej sprawie. Stan prawny od opublikowania może ulec zmianie. Kancelaria nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie wpisu w celu rozwiązania problemów prawnych.

Masz pytania lub potrzebujesz pomocy – zapraszamy do kontaktu!