Jeden z najpopularniejszych w Polsce banków wprowadza ważne zmiany. Obejmą niemal 7 milionów Polaków

Grupa finansowa, będąca jednym z największych graczy na polskim rynku oraz największym bankiem z kapitałem prywatnym w kraju, ogłosiła plan wprowadzenia istotnych zmian, które mają wejść w życie 4 września. Te zmiany będą miały wpływ na miliony klientów w Polsce, gdyż bank ten, z trzecim co do wielkości portfelem aktywów w kraju, oferuje usługi finansowe zarówno dla osób indywidualnych, małych przedsiębiorstw, mikrofirm, jak i dużych polskich i międzynarodowych korporacji. W jaki sposób powinniśmy się przygotować na te nadchodzące przekształcenia i co powinniśmy o nich wiedzieć?

Bank, który jest jedną z wiodących instytucji finansowych w Polsce, podkreśla, że podchodzi pozytywnie do zmian, które są wprowadzane w kontekście zwiększających się oczekiwań klientów, ewoluującej technologii, regulacji prawnych i konkurencyjnego otoczenia. W rzeczywistości, instytucje finansowe, w tym również banki, często dokonują zmian z różnych powodów, aby dostosować się do zmieniającego się otoczenia, spełnić nowe oczekiwania klientów i wykorzystać nowe technologie. Oto kilka kluczowych przyczyn, dla których banki podejmują decyzję o wprowadzeniu modyfikacji:

1. Technologia i Innowacje: Postęp technologiczny ma znaczący wpływ na sposób, w jaki banki oferują usługi i zarządzają swoimi operacjami. Wprowadzanie nowych technologii, takich jak aplikacje mobilne, platformy internetowe czy technologia blockchain, pozwala bankom poprawiać jakość obsługi klienta, zwiększać wydajność operacyjną oraz wprowadzać nowe produkty i usługi.
2. Zmienne Oczekiwania Klientów: W miarę jak oczekiwania klientów evoluują, banki muszą dostosowywać swoje usługi. Klienci coraz bardziej cenią wygodę, szybkość transakcji oraz łatwy dostęp do informacji finansowych. Banki muszą reagować na te oczekiwania, aby zachować konkurencyjność na rynku.
3. Regulacje i Zgodność: Banki działają w środowisku regulowanym przepisami prawa. Zmieniające się przepisy i regulacje finansowe mogą wymagać od banków dostosowywania swoich procedur i systemów, aby zachować zgodność z przepisami i uniknąć potencjalnych konsekwencji prawnych.
4. Konkurencja: Rynek bankowy to obszar intensywnej konkurencji. Banki starają się przyciągnąć i zatrzymać klientów, oferując atrakcyjne produkty, korzystne warunki kredytowe i konkurencyjne oprocentowanie. Wprowadzanie zmian w ofercie może pomóc bankom zdobyć przewagę konkurencyjną.
5. Efektywność Operacyjna: Przeprowadzanie zmian może pomóc bankom w poprawie efektywności operacyjnej, czyli w lepszym zarządzaniu zasobami, obniżaniu kosztów i optymalizacji procesów. To z kolei może przyczynić się do poprawy wyników finansowych i lepszego wykorzystania zasobów.
6. Ryzyko i Bezpieczeństwo: Rosnące zagrożenia cybernetyczne oraz ewoluujące metody oszustw wymuszają na bankach ciągłe dostosowywanie systemów i procedur, aby zapewnić bezpieczeństwo finansowe zarówno dla klientów, jak i samego banku.
7. Rozwój Rynku i Globalizacja: Banki muszą reagować na zmieniające się warunki rynkowe i globalne tendencje. Wprowadzanie zmian może pomóc im dostosować się do nowych sytuacji ekonomicznych, politycznych i geograficznych.

Podsumowując, banki wprowadzają zmiany, aby pozostać konkurencyjnymi, dostosować się do nowych technologii, spełnić oczekiwania klientów, zachować zgodność z regulacjami oraz zwiększyć efektywność operacyjną. To nieodłączny proces w dynamicznym otoczeniu gospodarczym. Teraz trzeci co do liczby obsługiwanych klientów bank w Polsce podjął decyzję o wprowadzeniu zmian, dążąc do zrealizowania tych celów.

Sektor bankowy doświadcza regularnych zmian, które przybierają różne formy. Na przykład na różnych rynkach banki związane z grupą Santander zmieniają atrybuty swojej marki, takie jak logo czy kolorystyka. Proces ewolucji banków działających pod szyldem Santander rozpoczął się w 2004 roku i objął także te banki, które początkowo zachowały swoje lokalne marki. W Polsce podobną ewolucję przeszła firma BZ WBK, która wcześniej funkcjonowała jako Bank Zachodni WBK.

Zmiany w popularnym banku

W roku 2015, ówczesny prezes Banku Zachodniego WBK, Mateusz Morawiecki, zdradził plany dotyczące przeprowadzenia rebrandingu i zmiany marki na nazwę hiszpańskiego inwestora, Banco Santander. To decyzja zrozumiała z punktu widzenia właściciela, który już na innych rynkach działał pod marką Santander. Przeobrażenie zostało zrealizowane, i obecnie także w Polsce korzystamy z usług banku o nazwie Santander. W Polsce właścicielem Santander Banku Polska jest hiszpańska grupa bankowa Banco Santander. W kraju ten bank stanowi jedną z czołowych instytucji finansowych i największy bank z kapitałem prywatnym, co podkreśla sam bank. Jego placówki oferują nowoczesne rozwiązania finansowe dla różnych grup, włączając osoby prywatne, przedsiębiorstwa o różnej wielkości oraz polskie i międzynarodowe korporacje. Aktualnie bank zapowiada wprowadzenie dalszych modyfikacji w Polsce, ściśle związanych z aspektami bezpieczeństwa oraz ewoluującymi potrzebami klientów, zarówno indywidualnych, jak i biznesowych.

Planowane zmiany mają wejść w życie od 4 września i będą trwały przez około półtora miesiąca. Wysłano już komunikaty o nadchodzących modyfikacjach w bankowości do niemal 6 milionów klientów oddziału w Polsce. Istotną zmianą jest zastąpienie dotychczasowej aplikacji mobilnej nowym oprogramowaniem nowej generacji. W związku z tym bank wprowadzi dodatkową warstwę bezpieczeństwa, polegającą na aktywacji mobilnej autoryzacji. To oznacza, że dotychczasowe smsKody do potwierdzania transakcji nie będą już używane. Zamiast tego, zlecenia w aplikacji oraz w bankowości internetowej będą potwierdzane za pomocą 4-cyfrowego PIN-u, odcisku palca lub rozpoznawania twarzy. Klienci, którzy zechcą wrócić do smsKodów, będą mogli to zrobić w każdej chwili.

Warto podkreślić, że to nie jedyna zmiana. Aplikacja zostanie zaprojektowana tak, aby klient mógł się zalogować za pomocą jednego loginu, a na ekranie logowania zostaną przedstawione usługi związane z danym kontem. Dla niektórych może być to jednak kwestia wymagająca dostosowania się, gdyż kilka osób nie będzie mogło korzystać z jednej aplikacji. W tym przypadku, bank zachęca do korzystania z przeglądarki w telefonie do zalogowania się do bankowości internetowej.

W kwestiach kosmetycznych, wprowadzone zostaną zmiany mające ułatwić korzystanie z bankowości mobilnej. Możliwość wyboru tapety na ekranie logowania, personalizacja widoku pulpitu czy dostosowanie skrótów i produktów na ekranie to tylko kilka przykładów. Bank podkreśla, że aktualizacja zostanie przeprowadzona automatycznie dla klientów, którzy mają włączoną opcję automatycznej aktualizacji. Nowi klienci lub osoby bez włączonej automatycznej aktualizacji będą musiały pobrać nową wersję aplikacji z Google Play lub App Store.

Podsumowując, decyzja o wprowadzeniu zmian wynika z chęci dostosowania się do zmieniającego się otoczenia, potrzeb klientów oraz ewolucji technologicznej. Banki często dokonują takich zmian z uwagi na rynek, konkurencję, zmieniające się regulacje i potrzeby klientów. Tym razem, trzeci co do liczby obsługiwanych klientów bank w Polsce postanowił wprowadzić modyfikacje, dążąc do wzmocnienia swojego stanowiska na rynku.