Czy pasażer, który wypełnił formularz online na stronie przewoźnika lotniczego, akceptując zwrot kosztów w formie bonu podróżnego, zrzekł się prawa do zwrotu pieniędzy za bilet na odwołany lot? Wątpliwości te zostały rozstrzygnięte w czwartek przez Trybunał Sprawiedliwości UE (TSUE , który wydał w tej sprawie orzeczenie pod sygn. akt C-76/23.
Sprawa dotyczyła pasażera, który zarezerwował lot z Fortalezy w Brazylii do Frankfurtu nad Menem z przesiadką w Lizbonie. Zamiast kontynuować podróż, planowany lot z Lizbony został odwołany przez linie lotnicze TAP Air Portugal.
W przypadku odwołanych lotów, TAP oferuje pasażerom dwie opcje: albo natychmiastowe otrzymanie bonów podróżnych jako rekompensaty za poniesione koszty, albo alternatywną formę zwrotu kosztów, jak na przykład zwrot pieniężny. W pierwszym przypadku wystarczy wypełnić formularz online, natomiast w drugim pasażer musi skontaktować się z obsługą klienta, która przeprowadzi ocenę sytuacji. Jednakże wybierając bon podróżny, pasażer rezygnuje z możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy za bilet.
Pasażer zdecydował się na bon podróżny i szybko otrzymał go drogą elektroniczną. Po dwóch miesiącach przeniósł swoje prawa do spółki Cobult, która zażądała zwrotu pieniędzy od TAP, równowartości ceny odwołanego lotu, w terminie 14 dni. TAP odmówił zwrotu, co skłoniło spółkę Cobult do wszczęcia postępowania sądowego przed sądami niemieckimi.
Czy pisemna zgoda może przyjąć, postać formularza on-line
Jednak Sąd krajowy we Frankfurcie nad Menem miał niepewności dotyczące interpretacji unijnego rozporządzenia dotyczącego wspólnych zasad odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Konkretnie, chodziło o definicję „pisemnej zgody pasażera”, która jest wymagana do otrzymania zwrotu kosztów w postaci bonu podróżnego. W związku z tym Sąd zwrócił się do Trybunału Sprawiedliwości UE z pytaniem, czy uzyskanie „pisemnej zgody pasażera” stanowi formalny warunek do uzyskania zwrotu kosztów w postaci bonu podróżnego.
W czwartek Trybunał potwierdził, że jeśli pasażer wypełnił formularz online na stronie internetowej przewoźnika lotniczego, w którym zdecydował się na tego rodzaju formę zwrotu, to uznaje się, że udzielił „pisemnej zgody”, co oznacza wyłączenie możliwości zwrotu w postaci kwoty pieniężnej.
– Konieczne jest, aby pasażer miał możliwość dokonania skutecznego i świadomego wyboru. Powinien zatem mieć możliwość wyrażenia w sposób świadomy zgody na zwrot kosztów biletu w formie bonu podróżnego, a nie w formie kwoty pieniężnej. Wymaga to, by przewoźnik lotniczy udzielił pasażerowi w sposób rzetelny jasnych i wyczerpujących informacji na temat różnych dostępnych mu sposobów zwrotu kosztów — zaznaczył TSUE w uzasadnieniu.
Drogi czytelniku przypominamy, że wszystkie sprawy prawne w tym sprawa, o jakiej piszemy, potrafią być zawiłe i często wymagają uzyskania pomocy prawnika. Warto przed podjęcie kraków prawnych zawsze omówić je z prawnikiem.
Skontaktuj się z nami już teraz. Przeanalizujemy Twoją sprawę i sprawdzimy dokładnie, co da się zrobić w Twojej sprawie. Nasi eksperci pomogli już niejednemu klientowi, który myślał, że jest już w sytuacji bez wyjścia.
UWAGA! Prezentowany artykuł należy traktować jako wskazówkę, podpowiedź, nie zaś jako receptę, jak rozwiązać własny problem. Opinia prawna nie ma mocy wiążącej dla urzędów, sądów, dlatego zalecamy sprawy prawne konsultować bezpośrednio z prawnikiem. Każda sprawa jest inna i wymaga indywidualnej analizy.
Napisz do nas lub zadzwoń już teraz.
📞579-636-527
📧 [email protected]
